O Bradesco Inteligência Artificial (BIA) atingiu a marca de 2,5 milhões de perguntas respondidas desde seu lançamento, em 2016. A solução é utilizada por cerca de 17 mil usuários por dia e 83% deles avaliam o sistema como bom ou excelente. Os acessos via celular já somam mais de 11 milhões de clientes.
A solução de machine learning vem proporcionando resoluções rápidas, com linguagem natural facilitando a experiência do usuário. Para a concepção e implantação da primeira etapa do projeto nas Agências, no ano passado, o banco envolveu 65 mil funcionários de 8,7 mil agências e pontos de atendimento.
Na época, o Bradesco implementou uma instância de inteligência artificial capaz de tirar dúvidas dos funcionários da Rede de Agências de forma rápida e confiável sobre os diversos produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes. Desde 2014, Bradesco investe em parcerias como a interação com o IBM-Watson que visa o aprimoramento no uso da computação cognitiva, e a facilidade na interação do homem com a máquina.
“Acreditamos que a computação cognitiva pode dar mais autonomia aos clientes e eficiência ao banco, além de potencializar as capacidades de nossos funcionários”, afirma Luca Cavalcanti, diretor executivo do Bradesco.
