Investimentos em ITSM estão longe da lista de prioridades dos executivos, segundo novo estudo do OTRS Group
A grande maioria dos CIOs brasileiros deseja melhorar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) nos próximos 12 meses. No entanto, eles esbarram na falta de orçamento para seguir em frente.
Segundo novo estudo realizado pelo OTRS Group feito com 600 executivos em todo o mundo, 100 deles no Brasil, os investimentos em ITSM estão longe da lista de investimentos planejados e apenas 20% dos CIOs estão dedicando sua atenção ao Enterprise Service Management (ESM).
Para 26% dos CIOs brasileiros, o principal desafio para avançar as práticas do ITSM é a falta de orçamento. Mundialmente, o aspecto financeiro também é o mais citado como a maior dificuldade (17%). No Brasil, 19% também lamentam as restrições por regulamentação, compliance e governança como sua maior dificuldade.
Como resposta as empresas brasileiras estão atualmente focando mais em ferramentas e automação para otimizar seu ITSM, abrindo caminho para uma transição posterior para ESM: 68% desejam implementar um novo software nos próximos doze meses, 53% têm orçamento para atualizações de software e 43% desejam automatizar processos.
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De acordo com o estudo, os sistemas de gestão de processos de negócios (BPM) para documentar e automatizar processos são utilizados por 45% das empresas brasileiras e, atualmente, 36% das empresas no país contam com uma simples solução de help desk ou ticket — mais do que em todos os outros mercados pesquisados.
Quanto ao banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), ele é utilizado por 55% das empresas brasileiras, o maior índice entre os países pesquisados. Das empresas brasileiras que utilizam o CMDB, 91% também o utilizam para documentar e gerenciar ativos não relacionados a serviços de TI como: veículos da empresa, contratos de trabalho e estoque de objetos de escritório. Também nas empresas brasileiras, 95% usam recursos de descoberta e 98% usam marcação e varredura de ativos.
Quando questionados sobre o critério mais importante na hora de adquirir novas soluções de software para a área de TI, os CIOs destacaram, em sua maioria (74%), a funcionalidade. Apesar da alta pressão orçamentária geral, capacidade de integração (38%), usabilidade (33%) e conformidade com ITIL (28%) são muito mais importantes para eles do que custo (8%).
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