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Encantar o cliente não é tarefa fácil, mas a tecnologia pode ser uma aliada para alcançar esse objetivo. E muitas vezes não se trata de reinventar a roda, mas sim de aplicar ferramentas básicas de custumer experience (ou CX) de forma meticulosa – ao menos é isso que a consultoria paulistana Questtonó Manyone vai tentar demonstrar durante o IT Forum Trancoso.
A palestra O básico bem feito: inovação e crescimento dos negócios pelas lentes CX framework será apresentada pela consultoria no dia 20 de abril, a partir das 11h20, dentro da programação de conteúdo que ficará concentrada no Club Med Trancoso. Para a Questtonó Manyone, a regra é clara: cliente feliz, negócios prósperos.
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No entanto, acredita Leonardo Massarelli, sócio-fundador e diretor criativo da Questtonó Manyone, que vai liderar o conteúdo, esse encantamento não necessariamente vem das últimas novidades tecnológicas, e sim de usar ferramentas para entregar relevância e encantamento.
Massarelli é designer, especialista em CX e em estratégias para negócios digitais pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts, o MIT. É também investidor e mentor de startups por meio do programa de Venture Design da Questtonó Manyone.
Tem mais de 20 anos de trajetória. Atuou em empresas como Natura, Ambev, Ford, Samsung, LG, Google, Magic Leap, Niantic, Walmart, Raia Drogasil, Novo Nordisk, entre outras. Recebeu prêmios internacionais, como o Fast Company World Changing Ideas, Red Dot e iF Design Award.
Principal ponto de encontro da comunidade de TI, o IT Forum promove, entre 19 e 23 de abril de 2023, uma imersão de Conteúdo, Relacionamento e Negócios para a comunidade brasileira de tecnologia da informação. Reúne os 120 principais CIOs do Brasil – além de alguns dos maiores nomes da indústria de tecnologia – para debater tendências, soluções, novidades e, por que não?, dilemas e desafios.
O grande objetivo é desenvolver o mercado e aprimorar a atuação das companhias do setor, impulsionando o País. Tudo isso sem deixar de lado o cenário paradisíaco oferecido pela Costa do Descobrimento, no litoral sul da Bahia.
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Entre as atrações, além da forte programação de conteúdo e dos momentos de rico relacionamento, haverá um show de um dos maiores nomes da MPB: Caetano Veloso, que se apresentará pela primeira vez no icônico Teatro L’Occitane para cerca de 800 convidados.
Para a edição deste ano, o tema central dos debates será “Liderança Ambidestra”.
Para saber mais acesse o site do evento.
Jornalista com mais de 13 anos de experiência nos setores de TI, inovação, games, telecomunicações e saúde, sempre com um viés de negócios.
É fundador do The Gaming Era, primeiro portal brasileiro de notícias de negócios com foco no mercado de jogos eletrônicos, os games.
