As pesquisas de satisfação de cliente são uma estrat®gia que cresceu de forma intensa e estruturada nos últimos anos.
E é aqui que as ferramentas que facilitam a aferição dessa entrega se mostram importantes. Métricas como o NPS (Net Promoter Score), o CSAT (Customer Satisfaction index), o Ratings, o CES (Customer Effort Score) ou as métricas do futuro (divididas em experiência descritiva, comportamento preditivo e de ações prescritivas), são ótimos exemplos de canais eficazes de aproximação entre consumidor e empresa. Em formato de pesquisa, elas são capazes de transparecer os níveis de satisfação dos consumidores e isso servirá para traçar estratégias muito mais direcionadas e eficientes, além de entregar todo o panorama que o cliente tem sobre um negócio.
O foco em Customer Experience é outra estratégia eficiente para trazer o cliente para perto. Não à toa as empresas apostam hoje muito mais em experiências do que em promoções. O Relatório sobre Gestão da Experiência no Brasil, elaborado pela Track em 2019, mostrou que 20% das empresas consideram que o projeto de CX estabelece uma vantagem competitiva e que 17% delas conseguem visualizar resultados positivos.
Se nascemos e morremos clientes, em todas as partes do planeta, está claro onde estão as respostas para o negócio. Olhar para o próximo nada mais é do que uma maneira de consolidar os diferenciais competitivos. Desta forma, é possível encantar e fidelizar o público, e, consequentemente, gerar mais receita e atingir o sucesso.
Saber como o cliente se sente, ouvi-lo e entendê-lo é o mínimo que se pede para alavancar vendas e consolidar um negócio.
