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Mulher sorridente com unhas pintadas de vermelho, vestindo suéter branco, segura um celular em destaque, exibindo a tela do aplicativo da Riachuelo. Ao fundo, uma parede vermelha desfocada. A interface do app mostra o menu de cartões com opções como cartão Riachuelo, limite do cartão, negociação de dívidas, empréstimo, atualização cadastral, seguros e assistências, e senha

Riachuelo digitaliza chamadas para o call center e ganha eficiência

A varejista Riachuelo adotou, em 2021, uma solução desenvolvida pela empresa sueco-israelense…

Redação

11 meses atrás

#Atendimento #Call Center #Digital Call #DMA #Riachuelo

simpress, call center

Simpress usa IA e reduz chamadas para call center em 27%

A Simpress, especialista em outsourcing de equipamentos de TI, adiantou em primeira…

Redação

12 meses atrás

#Call Center #Encantrics #Simpress

Mulher sorridente trabalhando em um escritório de call center, usando fone de ouvido com microfone, digitando no teclado de um computador. Ao fundo, outros colegas de trabalho estão atendendo chamadas em um ambiente corporativo iluminado e organizado, com plantas decorativas e janelas amplas que permitem a entrada de luz natural, nuvem

Inovação em call center: como romper paradigmas em um setor tradicional

*Por Rafaela Fernandes Por muito tempo, o setor de call center foi…

Rafaela Fernandes

1 ano atrás

#Call Center #inovação

Fabiano Batista, Callink

Grupo Callink anuncia aquisição de unidades de negócio da Fidelity no Brasil

O Grupo Callink, que atua no mercado de call centers, anunciou essa…

Redação

1 ano atrás

#aquisição #Call Center #Callink #Fabiano Batista #Fidelity #fusão #M&A

Mulher sorridente trabalhando em um escritório de call center, usando fone de ouvido com microfone, digitando no teclado de um computador. Ao fundo, outros colegas de trabalho estão atendendo chamadas em um ambiente corporativo iluminado e organizado, com plantas decorativas e janelas amplas que permitem a entrada de luz natural, nuvem

Por que o call center na nuvem vai crescer significativamente no Brasil?

O mercado de Contact Center as a Service (CCaas) está em um…

Ricardo Zanlorenzi

2 anos atrás

#Call Center #CCaaS #nuvem

centrais de relacionamento

Centrais de relacionamento esbarram em transformação digital

Apesar de terem se consolidado no mercado brasileiro na década de 90,…

Karen Ferraz

5 anos atrás

#A5 Solutions #Call Center #chatbot #experiência do cliente #IBHE #IMCR #maturidade digital #Nice

Computerworld Brasil

Google Cloud melhora tecnologia de reconhecimento de fala para call center

O Google Cloud anunciou nesta semana uma série de novas funcionalidades em…

Redação

7 anos atrás

#Call Center #Google Cloud #IA #inteligência artificial #novas tecnologias

Bots humanizados assumem tarefas repetitivas para o ser humano

Todo mundo já passou por pelo menos duas experiências desagradáveis: tentar cancelar…

Joao Marinho

7 anos atrás

#automação #Call Center #chatbots #digital transformation #inteligência artificial #Interação #interação cliente-empresa #transformação digital

CEABS registra aumento de 38% em produtividade no atendimento ao cliente com soluções da VoxAge

A fim de profissionalizar e otimizar os processos de atendimento, bem como…

Editorial IT Forum 365

8 anos atrás

#Call Center #CEABS #VoxAge

Ligar para um call center não precisa mais ser irritante

Ligar para um call center e fazer o mais simples pedido muitas…

Editorial IT Forum 365

8 anos atrás

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